客户服务

售后服务


现行技术服务、售后服务的主要内容:

1、 新船交接:每条船都由售后服务工程师交给贵司,并对操作人员进行现场安全操作讲解、演示。


2、 免费培训:根据贵司要求进行灵活多样的培训,现场实际操作由驾驶、日常保养及安全守则;如有维修保养及技术培训的要求,我方可提供技术指导。


3、 保修服务:保修期1年;在保修期内,凡因我厂产品质量问题而引起的故障,我厂售后服务部将及时为贵司排除故障。电动船蓄电池包用1年,续航力在6小时以上,厂方在船下水后派专人到现场培训及技术服务,保证需方能正常使用。


4、维修保养:根据船只使用时间,售后服务工程师可按贵司要求上门进行维修保养;如一般新船交接后使用100个工作小时左右售后人员会主动上门进行第一次服务,第300个工作小时的时候售后人员会主动上门进行第二次服务, 第500个工作小时的时候售后人员会主动上门进行第三次服务。


5、技术服务:可作为贵司的技术后盾,解决一些贵司不能解决的技术问题。


6、保养协议:贵司可与我公司签订保养服务合同,售后服务工程师将定期进行船只保养与检查。


7、维修管理:建立每个客户维修档案,维修工作单投放到相应的客户档案里,每一个客户一个档案文件夹。若客户需要,只要找到相应的船号,该船的历史维修记录就轻易的找出,保证船只工作状态良好。


8、用户访问:工程师将定期拜访贵司,为贵司解决船只的使用与维护技术疑点,并了解船只的使用状况。


9、服务质量: 专职售后服务人员4人,服务车辆1台,可在24小时之内到贵司提供服务。


10、配件供应:我司拥有独立配件仓库,常用配件将在24小时之内送到贵司,非常用配件将在48小时之内送到贵司,保证贵司船只10年有配件。


措施、技术培训:

1、 免费培训:根据贵司要求进行灵活多样的培训,现场实际操作由驾驶、日常保养及安全守则;如有维修保养及技术培训的要求,我厂可安排到外购件代理商处培训。


2、技术服务:可作为贵司的技术后盾,解决一些贵司不能解决的技术问题。


3、保养协议:贵司可与我公司签订保养服务合同,售后服务工程师将定期进行船只保养与检查。


四大承诺:

为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“更优惠的价格、更周到的服务、可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:

(一)、产品质量承诺:

1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、 对产品性能的检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再发货。


(二)、产品价格承诺:

1、为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以优惠的价格提供给贵方。 


(三)、交货期承诺:

1、产品交货期:严格按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我厂可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。

2、产品交货时,我厂向用户提供下列文件;

① 技术保养维修手册

② 安装总图

③ 外购件说明书及制造厂家

④ 提供易损件、备件清单,并附送一定量的备件 


(四)、售后服务承诺:

1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标:服务质量赢得用户满意

3、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,2小时之内反应,维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

4、 服务原则:产品保修期为1年,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。


技术支持电话:0519-85775770


江苏宏建船艇有限公司

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